| VRSTA GRADIVA | monografska publikacija, tekstovno gradivo, tiskano, 2.01 - znanstvena monografija |
| ISBN | 978-961-6683-29-6 |
| DRŽAVA IZIDA | Slovenija |
| LETO IZIDA | 2015 |
| JEZIK BESEDILA/IZVIRNIKA | slovenski |
| PISAVA | latinica |
| DELO IMA | ilustracije |
| AVTOR | Podbrežnik, Igor - avtor |
| ODGOVORNOST | Bojnec, Štefan - avtor // Kovač, Miha - recenzent // Hozjan, Dejan - recenzent |
| NASLOV | Ugotavljanje kakovosti storitev v splošnih knjižnicah |
| IMPRESUM | Ljubljana : Zveza bibliotekarskih društev Slovenije, Grosuplje : Združenje splošnih knjižnic, Koper : Fakulteta za management, 2015 |
| FIZIČNI OPIS | . - 218 str. : ilustr. ; 24 cm + popravek |
| OPOMBE | 300 izv. // Bibliografija: str. 199-214 // Kazalo // Raziskava obravnava teoretične in praktične pristope k problematiki načrtovanja in ugotavljanja uspešnosti delovanja splošnih knjižnic in poudarja pomen sistematičnega ugotavljanja zadovoljstva uporabnikov s kakovostjo knjižničnih storitev. Rezultati raziskave, izvedena je bila z merilnim instrumentom SERVQUAL, kažejo, da različne skupine uporabnikov različno ocenjujejo posamezne dejavnike kakovosti in dasplošne knjižnice ne dosegajo pričakovanj vseh svojih uporabnikov, če se pri večini dejavnikov kakovosti kažejo razlike med ocenami pričakovanj in zaznavanj. Rezultati faktorske analize potrjujejo, da večje število dejavnikov kakovosti pojasnjujejo trije skupni faktorji, ki vplivajo na zadovoljstvo uporabnikov splošnih knjižnic. Ugotovljena je tudi močna povezanost zadovoljstva uporabnikov z njihovo oceno celovite kakovosti storitev in zvestobe. // The research investigates theoretical and practical approaches to planning and performance measurement of public libraries, especially pointing out the importance of systematic evaluation of user satisfaction regarding the quality of library services. The resultsof this study conducted by means of the SERVQUAL measuring tool indicate how different user groups assess individual quality factors differently, and how public libraries fulfil the expectations of all of their users. With most quality factors, the results indicate differences between expectations and perception. The results of factor analysis confirm the fact that a higher number of quality factors can be explained by three common factors affecting the satisfaction of libraries users. A strong connection between user satisfaction and their assessment of the integral quality of services and loyalty has been established. |
| PREDMETNE OZNAKE | // Splošne knjižnice - Knjižnične storitve - Slovenija // Splošne knjižnice - Kakovost - Slovenija |
| PREDMETNE OZNAKE | kakovost knjižničnih storitev // SERVQUAL // zadovoljstvo uporabnikov // zakonodaja // anketiranje |
| UDK | 027.022:024, 005.336.6:024 |
| UDK ZA STATISTIKO | 0 |