HUČ, Božidar. Obvladovanje reklamacij, dobaviteljev, procesov v organizaciji in odjemalcev : pristopi za izboljšanje produktivnosti procesov in povečanje dobička organizacije : gradivo za seminar, Ljubljana, 29. marca 2007. Ljubljana : ZTI - Zavod za tehnično izobraževanje, 2007. 129 str.. ISBN 978-961-6135-59-7.