| VRSTA GRADIVA | analitična raven (sestavni del), tekstovno gradivo, tiskano, 1.02 - pregledni znanstveni članek |
| DRŽAVA IZIDA | Slovenija |
| LETO IZIDA | 1999 |
| JEZIK BESEDILA/IZVIRNIKA | slovenski |
| PISAVA | latinica |
| AVTOR | Snoj, Boris - avtor |
| ODGOVORNOST | Petermanec, Zdenka - avtor |
| NASLOV | Kakovost knjižničnih storitev : prepustimo sodbo uporabnikom |
| V PUBLIKACIJI | Knjižnica. - ISSN 0023-2424. - ǂLeto ǂ43, ǂšt. ǂ2-3 (1999), str. 27-48. |
| KRATKA VSEBINA | Prispevek želi vzpodbuditi knjižničarje, da pričnejo razmišljati o svoji novi vlogi, ki so jim jo neprostovoljno dodelili: čas novih informacijskih tehnologij, zlasti omrežij, globalizacija ponudbe, konkurenti, prdvsem pa uporabniki s svojimi zahtevami in pričakovanji. Opredelili bomo delovanje knjižnic na posebnih trgih in njihove cilje. Da bi se zavedali pomena kakovosti knjižničnih storitev, so potrebna temeljna marketinška znanja. V okviru celovitega managementa kakovosti ima pomembno vlogo njeno vrednotenje, ki ga lahko izvedemo na različne načine, z različnimi indikatorji uspešnosti, metodami in programi. Kakovost je težko izmerljiva samo kvantitativno, saj je zmes objektivnega in subjektivnega. Nahajamo se v času, v katerem prevladujejo uporabniki s svojimi zahtevami. Zato morajo knjižnice odstopiti odsvoje klasične, zgolj knjižno-revijske naravnanosti in se kakovostno usmeriti k uporabniku. |
| OPOMBE | Referat na posvetovanju ZBDS v Ljubljani // Bibliografija: str. 46-48 // Abstrakt ; Abstract |
| PREDMETNE OZNAKE | // Knjižnice - Storitve - Kvaliteta - Marketing - Evalvacija |
| UDK | 025/027:65.018.2 |