| VRSTA GRADIVA | analitična raven (sestavni del), tekstovno gradivo, tiskano, 1.02 - pregledni znanstveni članek |
| DRŽAVA IZIDA | Slovenija |
| LETO IZIDA | 2010 |
| JEZIK BESEDILA/IZVIRNIKA | angleški |
| PISAVA | latinica |
| AVTOR | Marković, Suzana - avtor |
| ODGOVORNOST | Raspor, Sanja - avtor |
| NASLOV | Content analysis of hotel guest comment cards : ǂa ǂcase study of Croatian hotel industry = Analiza vsebine hotelskih vprašalnikov : primer hrvaških hotelov |
| V PUBLIKACIJI | Naše gospodarstvo. - ISSN 0547-3101. - ǂLetn. ǂ56, ǂšt. ǂ1/2 (2010), str. 65-74. |
| KRATKA VSEBINA | If properly designed, administered, and analysed, the process of monitoring customer satisfaction and service quality can be beneficial to any hotel firm and make all the difference between offering a mediocre service and one of exceptionally high quality. The purpose of this study is to examine hotel guest comment cards (GCCs) and customer satisfaction management schemes in Opatija's hotels. This study adopts the applied content analysis approach (Gilbert and Horsnell 1998), comparing and recording findings based on a set of best practice criteria. // Primerno definiran in izpeljan proces spremljanja zadovoljstvagostov in kakovosti storitev lahko pozitivno vpliva na poslovanje hotela, saj omogoča ugotavljanje razlike med povprečno in zelo kakovostno storitvijo. Namen raziskave je analizirati hotelske vprašalnike in postopkemerjenja zadovoljstva gostov v opatijskih hotelih. Analiza vsebine temelji na kriterijih, ki sta jih v svoji raziskavi uporabila Gilbert in Horsnell (1998). |
| OPOMBE | Besedilo v angl. // Bibliografija: str. 71-74 |
| PREDMETNE OZNAKE | // Hrvaška // hoteli // hotelirstvo // storitve // kvaliteta // zadovoljstvo // merjenje |
| UDK | 338.488.2:640.4(497.5), 640.4(497.5):005.336.3 |